Fuente: Capgemini Financial Services Top Trends 2026 – Insurance (Enero 2026)
El Capgemini Research Institute for Financial Services acaba de publicar su reporte anual de tendencias para el sector asegurador, y desde la Asociación Insurtech Colombia (AIC) hemos analizado cada una de estas tendencias para entender cómo impactan a nuestro ecosistema y qué oportunidades representan para las aseguradoras, insurtechs y demás actores del mercado colombiano y latinoamericano.
El panorama global: Tres imperativos interconectados
El reporte de Capgemini estructura las tendencias alrededor de tres grandes imperativos que están transformando la industria aseguradora a nivel mundial:
- Distribución y engagement: El 67% de los clientes de seguros de nueva generación prefieren experiencias «phygital» (físico + digital) sobre los canales tradicionales. Además, se estima que USD 83.5 billones cambiarán de manos hacia 2048 en la mayor transferencia intergeneracional de riqueza de la historia.
- Eficiencia operativa: Las aseguradoras enfrentan datos fragmentados y modelos de riesgo tradicionales que ralentizan las decisiones. Los costos están en aumento: las pérdidas por catástrofes proyectadas crecen entre 5-7% y los gastos médicos superan el 10% en 2025.
- Innovación tecnológica: El 88% de las aseguradoras están adoptando cloud híbrido para modernizar su infraestructura legacy, mientras que el 70% está aumentando sus inversiones en IA Generativa.
Las 10 tendencias
Tendencia 1: Centricidad en el cliente
La personalización de ofertas, precios y experiencias se consolida como motor de crecimiento. El 60% de los clientes están dispuestos a compartir datos personales a cambio de coberturas más personalizadas y eficientes en costos.
Lectura desde el ecosistema digital
Esta tendencia redefine la competencia en seguros: el producto deja de ser el centro y pasa a serlo la capacidad de entender, anticipar y acompañar al cliente. Para las aseguradoras, esto implica abandonar esquemas de segmentación amplios y avanzar hacia decisiones dinámicas, basadas en datos y automatización.
Desde la lógica insurtech, la oportunidad está en convertirse en la capa de inteligencia que habilita esa personalización: analítica avanzada, motores de pricing dinámico, onboarding inteligente y orquestación de journeys. Quienes logren integrarse profundamente en procesos core, y no solo en la interfaz, construirán ventajas difíciles de replicar.
Tendencia 2: Engagement de agentes y asesores
Las herramientas digitales y los insights en tiempo real empoderan a los agentes para acelerar el onboarding y la conversión. El 85% de los agentes consideran la facilidad de uso como factor clave para elegir con qué aseguradora trabajar.
Implicaciones para mercados con alta intermediación
En Colombia y gran parte de LATAM, donde la intermediación sigue siendo central, esta tendencia es crítica. No se trata de reemplazar al agente, sino de multiplicar su productividad y reducir la fricción operativa que hoy consume tiempo comercial.
Muchas aseguradoras han invertido en experiencias digitales para el cliente final, pero han descuidado la experiencia del intermediario. Esto abre un espacio claro para soluciones especializadas que modernicen cotización, emisión, seguimiento y servicio postventa. Ignorar este frente implica perder competitividad en el propio canal de distribución.
Tendencia 3: Apertura al segmento joven
El reporte destaca un cambio fundamental: pasar de «seguro de vida» a «seguro para vivir». El 32% de los jóvenes consideran que el seguro de vida no está alineado con su etapa de vida, mientras que más del 40% de menores de 40 años buscan beneficios en vida como retiros para eventos importantes y beneficios de salud y bienestar.
Rediseñar el seguro desde la lógica del usuario
Esta tendencia no es un reto de marketing, sino de diseño de producto. Los contratos rígidos y beneficios diferidos no conectan con generaciones que priorizan liquidez, experiencia y propósito.
Para Colombia, esta transformación es clave en términos de inclusión financiera. Modelos como microseguros, embedded insurance y coberturas paramétricas permiten llegar a segmentos históricamente excluidos. El desafío será equilibrar simplicidad, sostenibilidad técnica y claridad regulatoria para lograr escala real.
Tendencia 4: Colaboración para la personalización en salud
Las alianzas con proveedores de salud permiten a las aseguradoras personalizar productos y comunicaciones. El 71% de las aseguradoras de salud identifican la colaboración con redes de proveedores contratados como su principal estrategia de gestión de costos.
Hacia ecosistemas de salud conectados
La personalización en salud no puede lograrse de forma aislada. Requiere integración entre aseguradoras, prestadores y plataformas tecnológicas que permitan compartir información de manera segura y accionable.
En Colombia, el crecimiento del ecosistema de salud digital crea una oportunidad para modelos más integrados, centrados en prevención y experiencia del paciente. El reto estará en superar la fragmentación del sistema y construir confianza entre actores tradicionalmente desconectados.
Tendencia 5: Datos como activo estratégico
Los datos federados agilizan operaciones, mejoran el engagement y empoderan la toma de decisiones. El 70% de las aseguradoras identifican la integridad y calidad de datos como un desafío clave, mientras que el 42% ya están usando IA Generativa en gestión de datos para democratizar el acceso a información.
Sin interoperabilidad no hay transformación
Esta tendencia deja un mensaje claro: sin datos confiables, integrados e interoperables, la innovación se queda en pilotos. La transformación digital del seguro depende menos de nuevas herramientas y más de arquitecturas de datos bien diseñadas.
Desde el ecosistema insurtech, el foco está en habilitar interoperabilidad mediante APIs, modelos de Open Insurance y gobernanza de datos. Sin estos cimientos, la adopción de IA y analítica avanzada será limitada y costosa.
Tendencia 6: Evolución del underwriting
Las aseguradoras invierten en herramientas de suscripción avanzadas, inteligentes y colaborativas. El 56% de los suscriptores aún dependen de guías estáticas como PDFs y hojas de cálculo, pero el 68% de quienes implementaron tecnología avanzada de underwriting redujeron sus ratios de pérdida.
De reglas estáticas a decisiones dinámicas
El underwriting tradicional no escala en un entorno de mayor volatilidad y complejidad del riesgo. La evolución pasa por modelos predictivos, automatización y uso intensivo de datos alternativos.
Para el ecosistema insurtech, esto abre oportunidades claras en evaluación de riesgos, detección de fraude y automatización de procesos críticos. El valor no está solo en acelerar decisiones, sino en mejorar su calidad y trazabilidad.
Tendencia 7: Enfoque en valor en salud
El cuidado basado en valor continúa ganando tracción a través de mayor colaboración entre pagadores y proveedores. Más del 80% de los pagadores en EE.UU. reportan que la IA y herramientas avanzadas de gestión de datos mejoran la eficiencia y reducen costos administrativos.
Una transición inevitable para LATAM
Aunque este modelo está más desarrollado en otros mercados, representa el futuro de los seguros de salud en la región. Pasar de volumen a valor implica medir resultados, no solo eventos.
Las capacidades tecnológicas para seguimiento de outcomes, analítica clínica y coordinación de cuidado serán diferenciales clave cuando este modelo comience a escalar en Latinoamérica.
Tendencia 8: Resiliencia climática y gestión de catástrofes
El 41% de las pérdidas aseguradas globales por catástrofes en 2024 fueron causadas por tormentas convectivas severas. El 70% de la población mundial vivirá en centros urbanos para 2050, creando concentraciones densas de personas e infraestructura en regiones vulnerables
Innovar para asegurar lo asegurable
El cambio climático desafía los modelos tradicionales de transferencia de riesgo. En países como Colombia, altamente vulnerables, los seguros paramétricos y los modelos de pago automático ofrecen una alternativa viable para mejorar cobertura y velocidad de respuesta.
La innovación en este frente no es opcional: será clave para mantener la asegurabilidad de ciertos riesgos y proteger a poblaciones y sectores productivos expuestos.
Tendencia 9: Modernización de sistemas legacy
El 72% de las aseguradoras citan la integración de datos con sistemas legacy como una barrera significativa para la innovación. El 50% reconocen estar atrasados en eliminar sistemas heredados y modernizar completamente sus operaciones.
Modernizar sin detener la operación
Reemplazar el core no siempre es viable. La tendencia apunta a arquitecturas modulares que permitan conectar capacidades digitales sin interrumpir la operación existente.
Aquí, las soluciones de integración, middleware y APIs juegan un rol central, permitiendo avanzar en eficiencia y agilidad sin asumir riesgos excesivos de transformación total.
Tendencia 10: IA a escala
Las aseguradoras están pasando de pilotos a integrar sistemáticamente la IA en todas sus operaciones. El 49% ya han desplegado IA Generativa —parcial o totalmente— a través de funciones, mientras que el 46% creen que la IA tiene el mayor impacto positivo en suscripción y perfilamiento de riesgo.
El reto ya no es tecnológico, sino organizacional
La IA dejó de ser experimental. El desafío ahora es gobernarla, integrarla y escalarla de forma coherente con la estrategia del negocio.
Las organizaciones que logren alinear talento, datos y procesos alrededor de la IA obtendrán ventajas competitivas sostenibles. Quedarse en pruebas aisladas implica perder velocidad frente a un mercado que ya se está transformando.
¿Qué significa esto para Colombia y LATAM?
Desde la AIC identificamos varias implicaciones clave:
- La brecha de adopción tecnológica es una oportunidad. Mientras las aseguradoras luchan con sistemas legacy, las insurtechs pueden ofrecer soluciones ágiles que no requieren reemplazar todo el core.
- Open Insurance será el habilitador fundamental. Sin estandarización de APIs e interoperabilidad, muchas de estas tendencias quedarán limitadas a pilotos aislados. Desde la AIC, nuestro objetivo es liderar la conversación sobre Open Insurance desde el ecosistema Insurtech, a través de nuestras mesas de trabajo y en conjunto con todos los actores del sector: aseguradoras, startups, intermediarios y aliados tecnológicos.
- La generación y difusión de conocimiento es fundamental. A través de webinars mensuales con expertos internacionales y locales, eventos presenciales especializados, y la publicación de contenido técnico curado, desde la AIC trabajamos continuamente en elevar las capacidades del ecosistema. Creamos espacios de aprendizaje donde los actores del sector pueden mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias, compartir mejores prácticas y desarrollar las competencias necesarias para la transformación digital del seguro en Colombia y LATAM.
- La colaboración es clave. El reporte es claro: las aseguradoras que se asocien con ecosistemas ganarán. La AIC existe precisamente para facilitar estas conexiones.